1. Identificación y contacto
Esta política regula las compras realizadas a Grupo ATA Senderismo y Montaña a través de la tienda del club.
Para desistimientos, devoluciones o garantías, escribe a admin@grupoata.local. Indica tu nombre y número de pedido para que podamos localizarlo.
2. Ámbito de aplicación
Las condiciones de desistimiento de esta página se aplican a productos físicos adquiridos a distancia, como ropa, complementos o material del club. Las reservas de rutas, comidas, transportes u otras actividades previstas para una fecha o periodo concreto pueden quedar excluidas del derecho de desistimiento por tratarse de servicios de esparcimiento con fecha específica. Su cancelación se regirá por las condiciones informadas en cada actividad y por la normativa aplicable.
Si el club cancela un producto, servicio o actividad ya pagados, se informará de las opciones disponibles y, cuando corresponda, se devolverán los importes abonados.
3. Derecho de desistimiento
Puedes desistir de la compra de un producto físico durante 14 días naturales sin indicar el motivo. El plazo comienza el día en que tú o una persona autorizada —distinta del transportista— recibe el producto. Si un pedido se entrega en varias partes, empieza al recibir la última.
Para ejercerlo antes de que venza el plazo, envía una declaración inequívoca por correo electrónico. Puedes usar el modelo incluido al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Desistir de un pedido4. Cómo devolver el producto
- Comunica tu decisión a admin@grupoata.local, indicando nombre, número de pedido y producto.
- Recibirás instrucciones y el punto de entrega o dirección de devolución. No envíes el paquete a portes debidos sin acuerdo previo.
- Entrega o envía el producto sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
- Conserva el justificante de envío hasta que finalice el reembolso.
Salvo error del club, falta de conformidad o indicación expresa en contrario, el coste directo de devolver el producto corresponde a la persona compradora. Eres responsable únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo.
5. Estado del producto y excepciones
El producto debe devolverse con sus accesorios y, siempre que sea posible, con el embalaje y etiquetas originales. La falta del embalaje original no anula por sí sola el desistimiento, aunque los daños o usos que excedan una comprobación razonable pueden reducir el importe reembolsado.
El derecho de desistimiento puede no aplicarse, entre otros supuestos previstos legalmente, a:
- productos confeccionados conforme a especificaciones personales o claramente personalizados;
- productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado;
- bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- servicios de alojamiento, transporte, comida o actividades de esparcimiento cuando exista una fecha o periodo de ejecución específicos;
- servicios completamente ejecutados, cuando su ejecución haya comenzado con consentimiento previo y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
6. Reembolsos
Reembolsaremos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente cobrados, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. No se reembolsará el sobrecoste de una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria más económica.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso distinto sin coste adicional. Podemos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, avísanos cuanto antes. Incluye el número de pedido, una descripción y, si es posible, fotografías que permitan valorar la incidencia. En estos casos, el club asumirá los costes razonables de recogida o devolución.
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal aplicable; con carácter general, el plazo de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega. Según el caso, podrás solicitar puesta en conformidad mediante reparación o sustitución y, cuando estas soluciones no sean posibles, proporcionadas o se retrasen injustificadamente, una reducción del precio o la resolución del contrato.
La garantía no cubre el desgaste normal, daños por uso indebido, accidentes, mantenimiento incorrecto o modificaciones ajenas al club.
8. Cambios de talla o modelo
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Para evitar reservas de stock indefinidas, podremos tramitar el artículo original como devolución y solicitar un nuevo pedido de la talla o modelo deseado. Si el producto enviado era correcto y no presenta defectos, los costes directos del cambio pueden corresponder a la persona compradora, informándolo antes de gestionarlo.
9. Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Grupo ATA Senderismo y Montaña (admin@grupoata.local):
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Producto: ____________________
Número de pedido: ____________________
Fecha de pedido/recepción: ____________________
Nombre de la persona consumidora: ____________________
Dirección: ____________________
Fecha: ____________________Firma (solo si se presenta en papel): ____________________
10. Referencias normativas
Esta política se basa en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Puedes consultar también la información pública del Centro Europeo del Consumidor en España.